Hakkımızda
Her şey tek bir güzergahtan başladı
Biz iş planı yaparak bu işi kurmadık. Her şey bir tanıdığımızın basit bir isteğiyle başladı: acil bir kargo için güvenilir bir nakliyeci bulmamızı istedi. Arama, göründüğünden daha zor oldu: bazı şirketler cevap vermedi, bazıları net bir fiyat vermedi, bazıları ise teslimat tarihini söyleyemedi. O zaman düşündük: ya lojistiği farklı bir şekilde kurarsak? İlk aldığınız şey fiyat listesi değil, normal bir insan ilişkisi olur.
Çok konuşmuyoruz, işimizi yapıyoruz
Başından beri karar verdik: her şeyin merkezinde sorumluluk olacak. Müşteriye, kargoya, anlaşmalara karşı. Herkese her şey olmaya çalışmıyoruz. Güçlü yanımız şeffaflık, netlik ve her aşamada kontrol. Bir işe giriştiğimizde, o iş yapılır. Gecikme, karışıklık, sürekli “biz netleştireceğiz” yok. Ve pratikte de görüldüğü gibi, birçok kişinin eksikliği olan şey tam da bu yaklaşımdı.
12+
Yılların tecrübesi
54b
müşteriye hizmet
100%
Müşteri memnuniyeti
0%
şikayet
Büyüme hızımız artarken esnekliğimizi koruyoruz
Birkaç yıl içinde ekibimiz kat kat büyüdü. Onlarca alana yayıldık, ortaklık rotaları oluşturduk, kadromuzu genişlettik, süreçlerin bir kısmını otomatikleştirdik. Ancak ilkelerimiz aynı kaldı. Hala belirli durumlara uyum sağlama becerisine sahibiz. Standart olmayan bir güzergaha ihtiyacınız varsa, biz organize ederiz. Süreç içinde plan değişikliği gerekiyorsa, bir çözüm buluruz. Esneklik kaos demek değil, düşünmeye hazır olmak demektir.
Ekibimiz sadece şoförler ve dispatcherlardan ibaret değildir.
Lojistiğin bir ekip işi olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle, ekibimizdeki herkes kendi dar görevinin ötesinde daha fazlasını bilir. Dispatcherlarımız yüklerin özelliklerini anlar, yöneticilerimiz rotaları bilir, sürücülerimiz her zaman iletişim halindedir ve analistlerimiz rakamları değil, kaliteyi takip eder. Her birimizin deneyimi var, ama daha da önemlisi, daha iyisini yapmak için istekliyiz. Çünkü biz rotaları “teslim etmiyoruz”, insanları eşlik ediyoruz.
Biz gösterişsiz hizmete inanıyoruz
Ana sayfada büyük laflar yazmaya gerek yok. Kendimizi sektörün liderleri olarak görmüyoruz. Sadece işimizi, müşterilerimizin bize geri dönmesi için yapıyoruz. Biz de birçok kez o tarafta bulunduk – telefonlara cevap alamayan, açıklama yapılmayan, kendilerini gereksiz hisseden müşteriler. Ve bu bizim için bir itici güç oldu. Bu yüzden bizde her zaman biri cevap verir. Her zaman biri açıklar. Ve her zaman anlaşmak mümkündür.
Değişmez değerlerimiz
Kendimizi mükemmel görmüyoruz. Ancak bazı konularda taviz vermiyoruz: dürüstlük, saygı, titizlik. Paranın peşinde koşmuyoruz – uzun süre çalışmak istiyoruz. “En düşük fiyat” vaat etmiyoruz, bunun yerine netlik ve sorumluluk vaat ediyoruz. Başarılarımızla övünmüyoruz, ancak bize tekrar başvuran her müşterimizle gurur duyuyoruz. Ve bu, doğru yönde ilerlediğimizin en iyi kanıtıdır.